Studio Alphie

Navodila za stranke

V studiu Alphie želim že od samega začetka ustanovitve podjetja imeti s strankami dober odnos in poslovati kar se da transparetno. Glede na različne situacije, ki se nam v času naročanja ali (ne) prihoda na termin lahko pripetijo, je najbolje, da so določena pravila tudi javno zapisana, ne zadostuje namreč več le to, da Vas obveščam o zapisanem prek sporočil, ki se potem hitro izgubijo. Vsekakor bo tako manj nejasnosti in se lažje sodeluje ter ohranja medsebojno spoštovanje, poleg Vašega kot tudi Alphie časa.

Naročanje:

  • naročanje je možno max. 4 tedne vnaprej
  • v času dopustov/praznikov se poskušam tudi sama čim prej organizirati in takrat pošljem “kolektivca”, poleti celo “program poletnih dopustov”, kjer vse stranke prek sms-a obvestim, kdaj sem odsotna. V sporočilu je navedeno, če se je v takem primeru možno naročiti vnaprej ali je to zgolj informativno, da se znate bolje organizirati z Vašimi planiranimi dopusti
  • za termin je potrebno posredovati Vaše ime in priimek, tel. št. ter email, ki se vpiše v bazo sistema naročanja – za vsak nov vpis termina ste obveščeni prek emaila, cca. 24h pred prihodom pa prejmete še sms obvestilo
  • nove stranke (pod to točko se smatrajo tudi vse ostale neredne/stranke z večjim premorom) si rezervacijo termina zagotovijo z avansom, ki mora biti do valute računa poravnan, v nasprotnem je rezervacija stornirana – namen poravnave avansa je le zato, da se utrdi resnost nove stranke in njenega prihoda na termin, za nadaljnji termin ni potreben (izjeme naštete pod alinejo Odpovedi). Avans krije osnovno storitev (podaljševanje, korekturo) in ne dodatkov, za katere se odločite v času trajanja samega termina.
  • redne stranke se naročajo ob prihodu na termin in zaključku le-tega, za naslednji termin. Če me ob naročanju ne opozorite na določene želje ali spremembe (naslednjič bi nove nohte, mogoče bi poleg urejanja rok še perma. lak na nogah, zahtevnejšo poslikavo), se tako kot za vse ostale obnavljajoče termine avtomatsko zapiše korektura (pravila zapisana pod alinejo Korektura).
  • velja za vse stranke: na termin prihajate zdrave (brez prehladnih znakov in dihalnih obolenj), upoštevate minimalni higienski standard – umivanje rok ob prihodu na termin ali uporabo razkužil ter ste brez prisotnih bolezni na samih nohtih – v nasprotnem primeru si pridržujem pravico do premestitve/odpovedi termina

Korektura:

  • če ste naročene na korekturo, je za osnovno dolžino termin dolg max. 2h, za daljše nohte 2,5h – popravilo vseh desetih nohtov zaobjema odstranitev stare barve/gela, kombi manikiro, sveže geliranje, oblikovanje in osnovno poslikavo oz. dodatke
  • če želite menjavo oblike, je to potrebno sporočiti prej, da se termin prilagodi
  • če želite odstranitev starih nohtov in podaljševanje na novo, se to pove že ob naročanju na nov termin (kljub temu, da Vam med delom ob dotrajanosti naravnih nohtov svetujem menjavo na naslednjem terminu, me ob naročanju na drugačno storitev morate opozoriti same)
  • če želite poslikavo in/ali večbarvnost (french ali full cover), je potrebno priti s približno dodelano idejo in v primeru zahtevnejših poslikav, se slika pošlje vnaprej, da se ustrezno pripravim in, če je mogoče, podaljšam termin. V termin ni všteta neodločenost za barvo ali vzorec, ki tako čas trajanja termina krajša in posledično privede do neizvedljivosti lakiranja ali poslikav.
  • v primeru več kot dveh manjkajočih/uničenih nohtov je to potrebno obvezno sporočiti pred prihodom, da se podaljša termin, v nasprotnem se izvede korektura obstoječih, podaljševanje manjkajočih in osnovno barvanje (ne tudi dodatni kristalčki, poslikave ipd.)
  • če ne želite imeti več nohtov, je to tudi potrebno sporočiti vnaprej, saj je razlika v storitvi za kar 90 min.; če to sporočite kasneje kot 48h pred terminom (sem ne spada vikend), se izvede odstranitev, zaračuna pa storitev, za katero ste bile prvotno zapisane.
  • če ste zapisane za korekturo na rokah in nogah, a si do prihoda na termin za del storitve premislite, je potrebno to sporočiti najpozneje 48h pred terminom (sem ne spada vikend). V primeru, da sporočite kasneje, se izvede željena storitev, zaračuna pa tisto, za kar ste prvotno bile zapisane.
  • velja za vse stranke: na termin prihajate zdrave (brez prehladnih znakov in dihalnih obolenj), upoštevate minimalni higienski standard – umivanje rok ob prihodu na termin ali uporabo razkužil ter ste brez prisotnih bolezni na samih nohtih – v nasprotnem primeru si pridržujem pravico do premestitve/odpovedi termina

Urejanje nožnih nohtov:

  • nožne nohte se lahko ureja posamično ali v sklopu podaljševanja nohtov/korekture – razširitev termina in opcije/pravila so navedene že v zgornjih alinejah
  • nanaša se perma. lak, ki zaradi fleksibilnosti omogoča prijetnejše nošenje tudi, ko imamo zaprte čevlje – vseeno je nožne nohte nujno potrebno skrajšati, če jih v zaprti obutvi “čutite”, saj lahko privede do resnih poškodb, ki niso v odgovornosti dela in izvajalca v studiu Alphie
  • to storitev se obnavlja 1x na mesec oz. na vsako korekcijo na rokah, če storitev izvajate v kompletu
  • če storitev obnavljate na dva meseca (6-8 tednov), je obvezno potrebno pred prihodom na termin pravočasno, 4.-5. teden skrajšati nohte (škarjice, pilica, ščipalec). V primeru, da jih stranka ni pravočasno skrajšala in/ali so vidne poškodbe zaradi zanemarjanja nohtov in zapisanega, si pridržujem pravico do odpovedi termina.

Odpoved termina (velja za vse tipe strank):

  • avansno plačilo prvega termina – za nove stranke: če ste odpoved sporočile vsaj 48h pred terminom (sem ne spada vikend), se Vam avans povrne; če ste odpoved sporočile v manj kot 48h, se avans zadrži.
  • če ste odpoved termina sporočile vsaj 48h pred terminom (sem ne spada vikend), se lahko dogovorimo za nov termin brez dodatnih stroškov
  • če ste odpoved sporočile 24h pred terminom (sem ne spada vikend), se dogovorimo za nov termin z dodatnim stroškom – poravnati je treba 50% propadlega termina, v nasprotnem vnovično naročanje ni mogoče
  • v primeru, da svojo odpoved sporočite v manj kot 24h pred terminom (sem ne spada vikend), se za nov termin lahko dogovorimo le takrat, ko poravnate 100% propadlega + storitev na novem terminu, v nasprotnem vnovično naročanje ni mogoče

V primeru kakršnihkoli nejasnosti me lahko kontaktirate, informiranost glede samih pravil in upoštevanje le-teh, da se izognemo zapletom, pa je vsekakor Vaša odgovornost.

Hvala za razumevanje

Loading